Politique de Retours et Remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

• Non utilisé et en parfait état.

• Dans son emballage d'origine (avec tous les accessoires et notices).

• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour démarrer un retour, veuillez contacter notre équipe à contact@prodesk.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

• Si votre retour est accepté : Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer et coller sur votre colis.

• Adresse de retour : Les colis devront être renvoyés à notre atelier à l'adresse suivante : 15 Allée Aimé Bonpland, 49240 Avrillé, France.

• Dépôt : Vous pourrez ensuite déposer le colis dans le point relais ou le bureau de poste indiqué sur l'étiquette.

Attention : Les articles renvoyés sans avoir d'abord effectué une demande de retour ne seront pas acceptés.

3. Frais de Retour

Chez Prodesk, nous voulons que votre expérience soit sans risque.

• Frais de retour : Nous couvrons les frais de retour (retours gratuits) pendant la période de 30 jours via l'étiquette prépayée fournie.

• Frais de réapprovisionnement : Il n'y a aucun frais de remise en stock (restocking fee).

4. Situations Spécifiques

• A. Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

• B. Articles défectueux ou endommagés : Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos à contact@prodesk.fr dans les 48 heures.

• Solution : Prodesk couvrira intégralement les frais de retour et vous proposera un produit de remplacement (sans frais) ou un remboursement complet immédiat.

• C. Produit non reçu : Si votre statut de livraison indique "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous dans les 48h. Nous ouvrirons une enquête. Si le produit est déclaré perdu, nous vous rembourserons ou remplacerons l'article.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide de s'assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

• Délai de traitement : Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (conformément aux délais bancaires).

• Retard : Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement passé ce délai, veuillez contacter votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant l'affichage officiel.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez toujours nous contacter à contact@prodesk.fr.

Dénomination sociale : Prodesk

Forme juridique : Entrepreneur Individuel (EI)

Numéro de téléphone : +33 7 80 95 47 41

Adresse e-mail :  contact@prodesk.fr

Adresse du siège social : 15 Allée Aimé Bonpland, 49240 Avrillé, France

SIREN : 933349151

SIRET : 93334915100011

Code APE : 47.19B

Activité : Commerce de détail de mobilier de bureau et d'équipements ergonomiques

Nature de l’activité : Commerciale

Hébergeur du site : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.